Страхование каско не регулируется законодательно, условия полного страхования от ущерба и угона у всех страховщиков разные. Полные условия сотрудничества оговорены в договоре страхования, который следует обязательно внимательно прочесть перед подписанием. Выделите полчаса времени, чтобы потом не потерять сотни тысяч рублей, получив отказ в выплате по каско.
Нюансов в договоре может быть много: в какие сроки должны быть поданы бумаги в страховую, набор документов, наличие полного комплекта ключей и свидетельство о регистрации. Мы не утверждаем, что сотрудник страховой будет намеренно вводить Вас в заблуждение относительно условий договора, но забыть что-то сообщить может. Главное, что нужно понять – это условия выплат при страховом случае (деньгами или ремонт в сервисе страховой).
Вообще следует посвятить читателя в ситуацию, действующую на страховом рынке на 2012-2013 годы. Моделей бизнеса у страхователей несколько. Кто-то дорого требует за каско, но и платит много. Кто-то устанавливает смешные тарифы, и использует все способы, чтобы занижать выплаты и отказывает по формальным признакам. Компании со средним уровнем цен на каско тоже могут работать по разному: кто-то из них платит огромные комиссионные агентам, чтобы обеспечить себе большие объемы страхования, но в итоге собирает недостаточные суммы для высоких выплат. Кто-то держит небольшие объемы, но выплачивает страховые возмещения исправно.
Словом, уровень цен на полисы каско не является однозначным критерием при выборе страховой компании.
Поговорим теперь конкретно про ситуацию, когда страховая отказывает в выплате, и какие шаги при оформлении ДТП и подаче документов в страховую компанию нужно выполнить, чтобы избежать отказа.
1. При наступлении страхового случая сообщите об этом факте в страховую компанию. Номер телефона содержится в договоре. Копию договора вообще не лишним будет возить в автомобиле, перечитать в случае ДТП, т.к. сотрудники ДПС обычно добираются до места ДТП часами. После оформления ДТП в ГИБДД уведомить страховую компанию о факте ДТП нужно уже письменно. Достаточно приехать в офис и составить краткое уведомление (копию уведомления со входящим номером оставьте себе), или отправить заказное письмо страховщику. Срок, в течение которого Вы обязаны сообщить о ДТП, указывается в договоре страхования.
2. Собирайте полный пакет документов для подачи заявления на выплату. Полный перечень справок указан в договоре, и обычно включает справку ГИБДД, объяснительную записку водителя об обстоятельствах ДТП, письменное уведомление о наступлении страхового случая. Также прикладываются копии основных документов: личного паспорта страхователя, водительского удостоверения, свидетельства о регистрации автомобиля. Еще понадобится калькуляция с СТО или заключение эксперта о стоимости ремонта.
Также заявитель пишет заявление о выплате с указанием способа (безналичный или наличный), реквизиты получателя. Для кредитных авто нужно также письмо банка с указанием способа возмещения.
3. Узнайте координаты менеджера страховой компании, и звоните ему почаще. Интересуйтесь, как идут дела с оформлением бумаг. Когда ему надоест отвечать на одни и те же вопросы, он постарается ускорить ход дела. Обычный срок выплаты – 30 суток.
4. Если есть ощущение, что ход дела искусственно затягивается, напишите в страховую заявление с просьбой подтвердить, что все необходимые для выплаты документы поданы в страховую своевременно и больше ничего от вас не требуется. Получив положительный ответ, Вы можете быть уверены, что отказа в выплате не будет, осталось только выбить свои денежки.
5. Сходите на прием к руководителю местного отделения страховой компании.
6. Можно реально повлиять на ход дела, разместив описание своей истории на форумах по страхованию. Компании дорожат своей репутацией, и мониторят общественное мнение в сети. Даже если это не сработает, Вы убережете десятки людей от ошибки сотрудничества с этой страховой компанией.
7. Последнее средство, и самое долгое – обратиться в суд. Потребуется оплата адвоката, возможно, проведение экспертиз. Если Вы выиграете дело, эти затраты возместит страховая. Также можно взыскать и моральный ущерб. Для его увеличения во время судебных тяжб посещайте врачей с жалобами на стресс и нервотрепку. Приложенные к иску справки врачей серьезно повлияют на размер моральной компенсации.
Удачи Вам на дорогах.